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责任，意味着什么？一种初心？一份担当？一声号令？抑或雷厉风行的执行力？

航空工业郑飞客服中心团队精诚团结，锐意进取。他们不畏困难、不惧风雨，身体力行诠释着郑飞人的责任担当。

近五年来，客服中心先后获得公司“先进集体”“文明创建达标单位”“先进基层党组织”；外场室连续四年获得公司“先进班组”荣誉称号，杨超、蔡军涛、高小静等分别获得劳动模范、先进工作者等荣誉，李宽、周翔因阅兵保障突出贡献分别荣获航空工业机载先进个人和航空工业二等功。团队奋力拼搏、实干担当，用行动和成绩书写最好的答案。

蔡军涛，外场室主任。各类产品分布和配套他都门儿清，这得益于他24年在专业上的深耕细作、积累钻研，更得益于他腿勤、脑勤、笔勤的好习惯。2017年调入客服中心至今，他几乎走遍了全国各产品保障地，多次参与处理外场突发问题，为公司进行原因分析和故障归零提供关键信息支持。他还多次协助公司走访客户，开展技术培训带教。外场任务多的时候，要同时调度分布在全国各地的四五十人开展各项任务，他不仅要关注任务进展、梳理出周报和月报总结，还要随机调度人员解决临时突发故障和重大保障任务。2022年，客服中心认真执行应急排故、技术贯改、状态复查、巡检巡修等任务，圆满完成了各类保障任务，外场室累计工作5000余天。

刘海波，外场技术骨干。2022年他领受出差任务28次，共计保障275天，协助完成多项产品技术通报、“一本账”贯改等任务。他是个直性子又是个热心肠，说话办事风风火火，工作起来不打折扣。他曾一周之内辗转3个省份排除问题；曾在疫情最严峻的时候，因高铁临时取消多次被困在异乡；曾在门卫室度过7天隔离期后进场保障。他住过零下20摄氏度的外挂仓库，用塑料布搭建起两人一间的“保温棚”取暖，每天结束工作时常常被冻到手脚麻木，眉毛挂起白霜。春节期间，他结束任务回到郑州和家人团聚，初五接到任务就又立刻动身奔赴战场。

内场室的三位女同志在客户服务中同样发挥着重要作用。杨超，主管外场产品各类信息档案的收集、整理、统计、反馈，整理和提供的各项报表和数据既快又准确，堪称客服中心信息枢纽的主存储器；高小静，跟进保内返厂故障产品修理、技术贯改以及专项周转件账物管理，为用户解决燃眉之急，她的手机随时处于待机状态，信息量峰值的时候一天接打近百通电话；周艳琴，加入客服团队的新鲜力量，她好学进取，在外场备件领用和技术单梳理工作中用心沟通，尽心竭力做好后勤保障。

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。选择在手，责任于肩，客服中心团队翻过险峰跨越激流，在“打铁必须自身硬”的坚定信念里，在“能打败我们的只有自己”的警醒里，势不可挡，奔涌向前，在这个美好的春天，向着胜利再出发。