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中国航空报讯：2022年，航空工业宝成机电部市场营销业务签订合同金额较往年增长120%，全年12个月回款指标月月超额完成，其中12月份回款指标只占到全年任务的18%，实现均衡回款，并且在完成公司下达回款指标的同时，较上年增长117%。这喜人的数据背后，是宝成人在“创造业绩、创造价值、创造奇迹”的“三创”追求下，践行“敬畏市场、敬畏订单”的宝成市场观，坚持一切以客户为中心，满足并超越客户需求，想客户之所想、急客户之所急，将一次次偶然变成了必然。

乘客“秒变”客户

2022年年底的一天，宝成机电部市场营销室的一名业务主管，乘坐高铁从北京出差返回宝鸡途中，邻座一位乘客身上穿的工装引起了他的注意。他盯着工装上的徽标马上意识到：这位很有可能就是一位潜在客户。于是他主动热情、礼貌地与这位“潜在客户”沟通、交流，并将随身携带的产品推广资料递交到该乘客手中。乘客认真地看完产品手册，表示对其中某型产品很有兴趣。于是，双方留电话、加微信，就如同一次精心准备的商务拜访，邻座乘客顺利“秒变”客户。

虽然高铁到达终点，但有效的业务交流就此延续下去。随后几个月，宝成与这家客户的业务开展进行得也很顺利，截至目前与该客户已签订两份合同。

车厢当成会议室

一天，某修理厂生产装配过程遇到紧急情况，需宝成速派员工到现场协助解决。宝成机电部第一时间召集市场、技术、装配等相关人员分析客户遇到的困难，制定专项服务保障计划，并立即安排相关人员携带检测仪器和设备于次日一大早前往修理厂进行服务保障。

3名精兵强将把疾驰的火车当成了临时的会议室，在火车上一边商量可能遇到的问题，一边与用户沟通到厂后需要提前做好的相关准备工作，把处理问题的时间压缩到最短，最大限度地为客户争取任务完成时间。到达现场后，按照事先沟通好的保障方案，他们兵分三路：装配人员对用户现场和库房的所有电位器一一进行检测；技术人员与用户技术主管沟通产品规范的检测方式和具体技术要求；市场人员与用户采购人员对接协调用户单位相关部门参加会议。最终，通过全体服务保障人员通力配合，公司电位器产品检测合格上机进行验证试验通过后，以最快速度解决了用户的困难，全力保障用户航修任务全面完成。事后，宝成收到了客户单位发来的热情洋溢的感谢信。

意外回款从天降

2022年4月初，宝成机电部收到天津某客户一笔50万元回款，正常情况下客户付款集中在月底，付款前双方都会沟通、协调。这笔50万的回款很是意外。为稳妥起见，业务员电话联系客户，电话那端传来客户激动的声音：“我们实在没想到，你们能在宝鸡3月疫情这么严重的情况下，准时交付产品，帮我们解决了大难题。为表示我们对宝成的感谢，我们决定临时追加50万的现汇付款，感谢宝成长期以来的大力支持！希望我们两家互信互往！”

时间回到3月初，宝鸡疫情形势异常严峻，生产、生活遭遇“暂停”，然而此时天津某客户对产品的需求正处于高峰期，客户对宝鸡疫情发展深感焦虑，一再表示，宝成能否准时交付对他们整体任务完成影响巨大。为确保该型产品如期交付客户，机电部动员从事该型产品生产的干部员工开启“驻厂作战”模式。同时，市场营销室业务主管人员与客户沟通、协商争取双方都可以接受的交付时间。一场在疫情下与时间赛跑的战役就此拉开，最终取得胜利，赢得客户信赖，于是就有了这笔50万意外回款的故事。