中国航空报讯：“医生，发烧39.5℃、全身痛、嗓子疼，该吃什么药？”“医生，娃咳嗽厉害，吃啥药啊？”“大夫，我烧了4天了，偶尔心跳120，该怎么办？”“孩子4个月，发烧吃药不管用，怎么办啊？”“我母亲79岁，烧退了，现在感觉胸闷，还能吃点啥药？”

航空工业一飞院 “线上发热门诊”自2022年12月17日上线以来，3天有500多职工线上咨询，随着“线上发热门诊”二群的开立，截至目前先后有近千名职工家属进群咨询就医。群内医生不管谁看见了都第一时间回复，仔细甄别，有基础病的、发烧超过三天的、咳嗽有加重趋势的、有胸闷气短的、婴幼儿高热等重点关注，必要时及时建议去医院检查，最大限度保障患者安全。群内医生一部分也是一群在家休息隔离的“小阳人”，病情稍微缓解时他们便积极加入，及时解答病人的各种问题。

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12月初，随着感染人数的增多，更多人买不到退热药。布洛芬等退热药一片难求，媒体上各种土方、偏方满天飞，而且已经出现了同时吃多种药品造成肝损伤的病例。

接到“规范开设发热门诊”的通知，同时也要接诊感染新冠的轻型和普通型患者，不再进行大规模核酸检测的一飞院综合门诊部的工作重心从防控迅速转为医疗。短时间内很难解决“发热门诊”场地和药品问题，怎么办？疫情就是命令，病情就是冲锋号，在人员不足的情况下，研究院主要领导和门诊部紧急磋商，谋求多线作战，尽快解决当前群众看病难的问题，以满足广大职工家属用药和问诊的迫切需求。

基于大部分患者属于轻症，且医患相互熟悉，遂于12月17日晚迅速成立了一飞院“线上发热门诊”微信群。由门诊医生骨干组成专业团队，负责指导患者用药，避免不合理及重复用药，减少对身体二次伤害，同时安抚焦虑情绪，尽可能保障居家治疗安全。无论哪位医生接到患者问诊电话，不管凌晨还是傍晚都能急病人所急，细心询问病情病史，耐心解答，一对一给出相应有效的解决方案。在微信群里不断发布相关的对症处理方案和用药安全提示，正确引导患者树立信心，不焦不躁，医患携手打赢这场攻坚战。

仍坚守在门诊部一线工作的医护在严重减员的情况下，克服多重困难维持门诊部正常运转，预检分诊、正常诊疗/急诊、挂号收费、取药、疫苗接种等，每个人身兼数职毫无怨言，团结协作，前赴后继。药房的人都发烧了，门诊部主任韩永柱带病顶上；收费室工作人员感染了，副主任蹇雪峰顶上；大家努力坚守，保证了门诊部工作的连续性。

按研究院疫情防控领导小组安排，在科研区304实验室外设核酸检测点，每天派两名护士为因工作需要检测核酸的科研人员持续服务，平均每日单人单管采样100余人次。身穿防护服的她们全副武装顶着严寒，有序快速完成样本的采集和运送。

由于社会面退热及感冒药频频告急，货源十分紧张。经门诊部领导和药剂科多方联系，终于在20日购入了一批布洛芬片和其他感冒、止咳药等，医务人员加班加点，废寝忘食，挂号，接诊，取药等，基本缓解了职工家属缺药的燃眉之急。

在做好新冠感染患者治疗的同时，门诊部充分发挥基层医疗的优势，坚持做好家庭医生服务。研究院两位退休职工因为瘫痪在床不能进食需要更换胃管和尿管，因疫情影响无法送老人去医院。门诊部急患者所急，迅速响应，先后安排医护人员薛焕茹、李娟、李晖护士上门服务，真正体现了医者仁心的大医精神。

群内逐渐康复的患者越来越多，感谢的话不绝于耳，“医生，我好了，谢谢你们的贴心照顾，我退群了，把资源留给有需要的人。”“有你们真好！”“太贴心了，感谢研究院，感谢门诊部！”

贴心服务一如既往地进行中……