认真细腻、追求完美。她们以女性特有的气质，为安全把关、为客户把关。

中国商飞上飞公司3支女子行动队

【资料图】

ARJ21飞机产品保护女子行动队、维修交付交接机女子行动队、C919飞机产品保护女子行动队。

从ARJ21到C919，从生产制造到客户接机环节，上飞公司组建三支女子行动队，把产品保护理念融入飞机产品全生命周期，推动批产交付飞机品质提升。女子行动队成员目前已有38人，通过三年实践，团队从全局、系统、客户的角度出发，边探索、边总结、边完善，逐步形成制服统一、班组模式管理、操作标准规范、队员持证上岗、月度沟通互学、季度例会交流的工作机制，用心用情做好产品保护工作，全力以赴为客户提供高品质飞机。

坚持“专业、素养、品质、形象”把产品保护一抓到底

ARJ21飞机产品保护女子行动队

推行“一查手册、二看实物、三做防护”标准工作法，在批生产飞机产品保护中做到发现一处、保护一处、见效一处、巩固一处。

“标准手册+检查单”，实现全过程保护与监管。对千余套保护工装、材料进行系统改进，形成8大工位产品保护手册及系列表单规范作业，形成从保护材料领用、安装、移交和检查、反馈及整改的闭环管理。

“优选材料+降本增效”，实现重复利用。从使用角度不断优化材料，固化材质、规格和采购途径，形成保护材料选用清册，探索可拆卸式固定方式便捷重复利用，引入数控裁剪机及3D打印技术提升制造能力。

“技术创新+持续宣讲”，运用天眼、全景视图等实现全时段全区域现场检查，分析装配运动轨迹及人员作业情况。总结经验、甄别案例开展全工位宣讲，持续提升全员产品保护意识和能力。

维修交付交接机女子行动队

依托“1+N”工作模式，以品质主管为主体，协同由设计、工艺和质量等条线的架次交付团队成员开展飞机检查工作，为客户提供高品质服务体验。

“环环必检、关关必查”。以客户的视角和标准，深入生产交付现场，参与客户监造、完工阶段、工位移交、出厂评审和客户接机 “五大机上检查”，对飞机内饰、可见区域设备和外观等进行巡检及复查，推动问题早发现早解决，强化过程管控、门禁管理。

“品质提升、专项推进”。在实践中关注产品实物和交付文件两方面提升工作，设立品质提升专项小组，聚焦产品符合性、品质和建议、供应商产品以及文件等各环节工作，为设计、工艺、制造、交付、使用和维护的各方面完善改进建议。

“关注客户、持续回访”。与客户建立沟通机制，协同设计、工艺、质量、采供等各条线人员赴航空公司开展交流回访，搜集客户关注问题及意见建议、梳理飞机运营及旅客乘坐反馈，持续改进优化，提升飞机品质。

C919飞机产品保护女子行动队

通过手册策划、具体实施、检查评估、改进完善“PDCA”全阶段覆盖产品保护工作。

建立保护对象准则。结合C919事业部各装配工位工况，以正向策划为主，同时与ARJ21条线团队交流学习，建立保护对象准则。定期组织例会，识别梳理覆盖搬运存放、工作保护、日常防护等环节在内的人员、飞机保护工作，增加保护措施。

理清保护技术标准。以部段装配环节开始落实装配阶段机上保护工作要求，全程参与飞机工位移交和清零检查等飞机总装工作，做到问题提前识别。对不同保护对象规定材质、颜色、通用标准，完善保护标准规范。

编制产品保护手册。根据工位实际，对所用工装情况、操作过程保护要求、工作梯布局等作规定要求，形成产品保护手册落实产品保护工作，开展保护方案策划与优化、日常产品安全巡查及工位交接检查。

三年实践

坚持“以客户为中心”

倾听客户声音、聚焦客户关注

持续提升飞机品质和市场竞争力

不断吸纳客户意见建议

用心呵护每一架飞机

我们一以贯之、善始善终、久久为功

坚持做好，越做越好