幸福航空乘务员协助行动不便的旅客下机

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幸福航空乘务员为老年旅客提供服务

中国航空新闻网讯：幸福航空贯彻“人民航空为人民”的宗旨，以“让更多中国人选择航空出行、享受航空出行”为目标，用“真心、热心、用心”为服务原则，为旅客提供安心、贴心、舒心的飞行体验，一幕幕暖心场景在旅途中不断上演。

用心服务，传递“幸福”温度

暑运期间雷雨天气多发，幸福航空JR1502长沙—西安航班起飞时间延迟至凌晨1:40。在迎客阶段，一对年近90的老年夫妇旅客由地服人员与乘务员交接协助登机，交谈中乘务长曹丰丰得知老爷爷是一名抗美援朝老兵。

为方便两位高龄旅客上下机，曹丰丰将他们的座位调整至客舱前排。飞行过程中，老人无法安心入睡，她便为老人送上热毛巾、热牛奶，陪两位老人聊天，倾听抗战老兵的英勇事迹，缓解老人紧张焦虑的情绪。飞机下降前，乘务组获得机长同意，在做好防疫消杀工作的前提下安排两位老人使用前舱洗手间，同时告知其飞机落地时间以及目的地的天气情况等，并反复叮嘱老人下机后注意保暖。

凌晨3：10，航班顺利抵达西安。老爷爷颤颤巍巍地拿出一封表扬信，双手递给乘务长曹丰丰，对客舱乘务员的悉心照料表达感谢。曹丰丰表示，在飞机上听了老爷爷的抗战故事后，她在客舱中已泪如雨下。收到爷爷递上的表扬信，她心中更加充满了感恩和感激之情。她认为，如今我们拥有幸福安稳的生活，离不开老一辈军人的艰苦付出，更应该是我们对老爷爷表达感谢，而她只是做了自己在岗位上应做的事情。

幸福航空全体一线人员都致力于保障每一位旅客平安、顺利出行：协助行动不便的旅客上、下飞机，为带小孩的妈妈安放行李，为旅途中身体不适的旅客提供缓解办法……类似的案例不胜枚举，幸福航空一线人员收到的表扬信、表扬电话、锦旗也数不胜数，但他们都认为自己只是履行了岗位职责，能给旅客带来一丝心灵上的安慰，已是对自己工作的最大嘉奖。

用爱坚守，贡献“幸福”力量

在许多偏远地区，支线客机搭建起当地与外界沟通的“桥梁”。在幸福航空连接博乐、克拉玛依、阿勒泰、布尔津、富蕴五个县市的“北疆环线”上，国产民机新舟60便承担起“桥梁”的角色。

一次航班任务结束后，JR1595全体机组收到一份特殊的礼物——来自一名17岁飞行爱好者的感谢信：“尊敬的JR1595机组成员你们好，我是一名飞行爱好者，很高兴能在毕业之行搭乘幸福航空航班前往喀纳斯游览。本次飞行让我在空中欣赏到新疆的大美风光，是一次非常愉悦的飞行体验。感谢全体乘务组的辛勤付出，为我们带来周到贴心的服务；也感谢幸福航空与机组成员服务在祖国边疆，为当地民众和各地游客提供便捷的出行方式。衷心希望幸福航空与国产民机发展越来越好！”

幸福航空一直承担着支持我国国产民机发展的重任，积极建设支线网络。除“北疆环线”外，幸福航空还打造了“烟大快线”，空中摆渡快线的建立缩短了环渤海地区间民众交流的距离；持续运营阿拉善左旗、阿拉善右旗、额济纳旗等航点间航线，为当地民众通勤提供了极大的便利。

如今，幸福航空建立起覆盖华北、东北、中南及西北等地区的“干支通、全网联”航线网络，继续为支线航空、通勤航空的壮大，为欠发达地区经济、旅游的发展，为将航空运输普及到更广阔、更偏远的地区做着积极的努力。此外，幸福航空积极响应西北管理局“为首次乘机旅客送温暖保畅通”号召，针对航线运营地区“首乘”旅客特点设计了购票专享优惠、空地全流程引导和服务等贴心流程，让首次乘机的旅客出行无忧。

服务理念于心，真情服务于行。幸福航空将继续确保安全运行，加快自身发展，持续践行民航“真情服务”，用心陪伴旅客的每一段旅程，为乘客提供一流的出行服务。